Законодательство Казахстана on-line   

Правила Министерства внутренних дел от 30.11.2003 N 605
"ПРАВИЛА ЭТИКИ СОТРУДНИКОВ ДОРОЖНОЙ ПОЛИЦИИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН"

 
Навигация
  • Отправить другу ссылку на эту страницу
Рекомендуем посетить:
RealSpeed.CO.KZ: Быстрый тест реальной скорости Вашего доступа к Интернет
Оплата услуг IP-телефонии. Ваучеры Skype, Betamax и другие. Моментальная доставка.
Размещение рекламы на xFRK

Подраздел 8. Прием граждан

40. При входе посетителя рекомендуется вставать, здороваться с вошедшим, предлагается ему сесть, после чего занимается свое рабочее место.

Во время беседы внимательно выслушивается заявление или жалоба посетителя. Перебивать его допустимо лишь в крайних случаях, если он значительно отклонился от темы, при этом все замечания должны делаться для точного установления фактов и быть тактичными по форме. После рассказа посетителя задаются вопросы, уточняющие производственные обстоятельства, выясняющие новые факты, имеющие значение для решения дела.

41. Беседа проводится в духе доброжелательного отношения к посетителю, каким бы незначительным ни казался поставленный им вопрос. Ни в коем случае не следует проявлять торопливость и грубость. Умение доброжелательно и заинтересованно выслушивать людей должно быть профессиональным качеством.

42. Необходимо учитывать, что люди приходят в органы внутренних дел порой очень взволнованными, а некоторые просто теряются, смущаются в необычной для него обстановке, и это мешает им четко изложить дело, с которым они пришли. В таких случаях необходимо быть терпеливым, помочь посетителю успокоиться, дать ему высказаться до конца. Не следует настаивать на откровении. Если чувствуется, что посетителю мешает присутствие третьего лица, по возможности нужно сделать так, чтобы остаться с посетителем наедине.

43. Необходимо дать посетителю точный и обстоятельный ответ, убедиться, что посетитель правильно понял все сказанное. Если сразу не представляется возможным ответить ему, следует назначить время для прихода за ответом. Если же ответ может дать кто-то из сотрудников, необходимо провести его к нему и представить.

44. В случае, когда принимается отрицательное решение на просьбу или заявление посетителя, важно, чтобы он понял правильность такого решения. Заявитель должен уйти с уверенностью, что сотрудниками сделано все возможное, чтобы помочь ему.

45. Закончив беседу, необходимо провести посетителя до выхода и попрощаться.


 
Основные источники публикуемых текстов нормативных правовых актов: газета "Казахстанская правда", база данных справочно-правовой системы Adviser, Интернет-ресурсы online.zakon.kz, adilet.zan.kz, другие средства массовой информации в Сети.
Хотя информация получена из источников, которые мы считаем надежными и наши специалисты применили максимум сил для выверки правильности полученных версий текстов приведенных нормативных актов, мы не можем дать каких-либо подтверждений или гарантий (как явных, так и неявных) относительно их точности.
Компания "КАМАЛ-Консалтинг" не несет ответственности за любые последствия какого-либо применения формулировок и положений, содержащихся в данных версиях текстов нормативных правовых актов, за использование данных версий текстов нормативных правовых актов в качестве основы или за какие-либо упущения в текстах публикуемых здесь нормативных правовых актов.



defacto.kz
Оплата услуг IP-телефонии. Ваучеры Skype, Betamax и другие. Низкие цены. 
 
Счетчик посещений Counter.CO.KZ - бесплатный счетчик на любой вкус!   dok from 01.05.2007
 
© 1998-2016 ТОО "КАМАЛ-Консалтинг", Павлодар, Казахстан
Реклама на xFRK